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- [常见问题解答]厨卫门店顾客为什么进店就想离开2016年09月10日 14:18
- 厨卫门店顾客为什么进店就想离开，原因何在呢？全家乐公司的导购员，特意针对这个问题，在此为大家分析解决。 进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。有销售人员抱怨“顾客根本就不想买”，那么我们思考一个问题，不想买来店里看是为什么呢，答案很简单，只要进店就意味着是意向的顾客群。我们首先思考以下的几个问题：1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？3、
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- [常见问题解答]厨房电器如何挑选2016年09月09日 09:12
- 厨房虽是弹丸之地，却越来越成为人们生活的重心。都说要看一个家的装修是否细致，就要看厨房和卫浴。与以往一面灶台一口锅不同，如今的厨房，油烟机、灶具、消毒柜、热水器必不可少，整体设计的概念也越来越被普通消费者认同，还出现了许多新式的智能化“武器”让厨房更加高科技。面对这么多的产品，亲们该如何选购呢？三步走挑选厨房电器 在装修中如何挑选厨房电器着实是门学问。是先选电器还是先选厨柜？是自己设计好还是整体厨房好？如何与设计师沟通协调？另外还有对于每一件厨房电
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- [常见问题解答]导购技巧：透过现象看本质2016年08月06日 11:15
- 针对以前用过热水器的顾客案例分析：A是导购员，B和C是顾客，并且B和C是好朋友，B是全家乐的老顾客，现在是C要购买热水器，就是不知道买哪个牌子（很茫然的表情）的好，这时B对C说全家乐的产品好、质量好、服务好，并且价格合理、、、、、、那么大家想一想：最可能会出现什么样的结果？这个又说明什么问题？我们又应该怎么做呢？最可能的结果：有90%的可能性C顾客会购买全家乐的热水器，至少全家乐热水器是最优先考虑的品牌。说明：顾客C相信顾客B，因为他们彼此是好朋友，说到底：就是信任二字。我们
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- [常见问题解答]核心卖点直接介绍法2016年08月06日 11:10
- 技巧一—— 核心卖点直接介绍法针对在卖场，导购员应时时留意当顾客在竞品展区时的实际情况：1、竞品导购员引导顾客时着重涉及到的产品核心的特点、价位段。2、顾客提的问题——关注点。针对你留意的以上两个方面，了解顾客的需求，当顾客走到全家乐展区时，有针对性的为顾客介绍产品，从而起到终端有效拦截顾客的目的。技巧二—— 询问式筛选法当一个沉默不说话的顾客走到全家乐的展区时：你应该主动询问顾客的需求进行筛选：1、询问
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- [常见问题解答]导购技巧：摊牌表示诚意2016年08月06日 10:54
- 3、采用摊牌的方法表示诚意 当促销员和顾客在互相不能说服对方的情况下，促销员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客 的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题了。 如：“T型机吸力真的大吗？”顾客问，促销员：“您说吧我要怎么才能说服您呢”4、归纳合并反对意见： 把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩促销员的专业知识和能力，还会
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- [常见问题解答]厨卫推介产品技巧2016年08月06日 10:46
- 推介产品的前提：必须熟知商品知识一、推介产品的注意事项： 1、针对顾客的需要来介绍（在做商品说明时必须要 投其所好，只有针对顾客最想知道的部分进行重点说明，顾客才会有兴趣去听促销员的说解） 如：购新居：厨房面积小于6平方米，用小功率； 厨房面积大于6平方米用大功率； 共用烟道用大功率 橱柜颜色的搭配 2、善于应付多种需求并存的顾客 一个顾客同时注重商品的功能，价格和品质，那么促销员在介绍 商品时应逐项向顾客说明，绝不能顾客问一句答一句
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- [常见问题解答]产品演示技巧2016年08月05日 10:43
- 产品演示基本步骤：1、演示前的说明（介绍性、整体性的产品说明）2、演示操作3、演示时的讲解4、引导顾客参与演示5、对顾客作出试探性的提问6、促使成交1、归纳可演示的特性 油烟机：吸力的大小 噪音的大小 金属漆的效果 气敏报警 热敏提速 风量的大小 油杯的牢固 内油路的通透性 灶具： 童锁的作用 完全上进风 肽合金的镜面 双点火消毒柜： 专利滚道门的推
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- [常见问题解答]正确处理顾客的抱怨2016年08月05日 10:27
- 正确处理顾客的抱怨 做生意不仅要吸引顾客，更要留住顾客,也许听顾客的抱怨，绝不是件乐事，甚至还会觉得罗嗦讨厌，但我们必须意识到抱怨是极为珍贵的顾客心声，作为全家乐的促销员，对待顾客的抱怨不管是对你个人的、对公司的、还是对商场的，都不应一味地去敷衍逃避或 搪塞，应从正面去解决，以赢得顾客的信赖。 1.正确处理顾客的抱怨是促销员应尽的责任：1）售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的，而是需要企业所有员工的共同努力。2）顾客在
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- [常见问题解答]分析顾客购买的心理过程2016年08月05日 10:17
- 顾客的购买心理过程分析 了解顾客的购买心理，可以引导顾客购买的思路，诱导顾客产生购买行为，使促销活动达到事半功倍的效果。顾客在购买商品 时，心理的变化可分为八个阶段： 1.顾客的注视阶段: 顾客如果想买一件全家乐产品，他一定会先“注视”这件产品以及与产品相关的人—导购员。顾客所注视的范围有以下七个方面：A、全家乐产品的外观造型B、全家乐产品的颜色C、全家乐产品的陈列环境D、全家乐展柜前的销售氛围E、导购员的形象F、产品的使用方法G、产
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- [常见问题解答]终端导购手册:了解顾客2016年08月05日 09:46
- 了 解 顾 客 一。对导购员来说,顾客是什么？顾客是全世界最重要的人物;顾客是商业经营环节中最重要的人物；顾客是导购员的衣食父母，一切业绩与收入的来源；顾客是商场各种经营活动的血液；顾客是商场的一个组成部分，不是局外人；顾客是导购员应当给予最高礼遇的人；顾客至上，顾客是王，顾客永远是对的;二。导购员必须牢记以下几点：1、情绪低落时最好不工作，以免得罪顾客;2、对自己讨厌的顾客，也要从内心去感激他，否则你的言行不自觉地会表露出你对他的反感;3、当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远
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- [常见问题解答]顾客抱怨为什么值得重视？2016年07月29日 11:04
- 遇到抱怨的顾客，应该感谢他，因为他把牢骚发向你，是你取得进步的最好机会，顾客抱怨为什么值得重视？因为：1、来抱怨的顾客只占全部不满意顾客的10%左右，有意见的顾客80%以上不会向你抱怨，抱怨的事处理得好，有98%左右的顾客抱怨之后还会再来购买你的产品。2、平均每一位非常满意的顾客，会把为什么满意高速至少20个人，这20个人中在阐述同样需求的时候，将有15个人左右会光顾满意顾客赞扬过的公司。3、一个非常不满的顾客，会把他的不满告诉40人以上，这些人在生产同样需求的时候，几乎不会
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--售后服务忌语篇2016年07月28日 14:16
- 1、“不行”，“我不知道”，“这不是我的事”，“不清楚”，“没法干”，“你找别人吧”，“你自己去问吧”。 2、接待用户时不抬头回答：“那边”，回答用户模棱两可“可能……，小问题不要紧”等。 3、推卸责任“这是**的事
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--用户咨询（投诉）礼貌用语篇2016年07月28日 14:10
- 用户咨询（投诉）作为企业与用户沟通的一个重要环节，其服务质量的好坏必将影响公司的形象。为此，要求咨询（投诉）成员必须增强服务意识，使用文明规范的语言，耐心地为用户解决各类问题，必须做到如下几点： 接听投诉电话要求使用标准普通话，语气和蔼亲切，声音明朗清晰，用词准确，语句简明。 听到电话铃响，响铃三声以内应拿起话筒接听须说：“您好，全家乐电器服务中心***为您服务。” 接听用户投诉电话时，须文明用语，禁止粗鲁、蛮横、态度恶劣
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--维修点回访篇2016年07月28日 13:58
- 时要根据用户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确定回访的内容，与用户进行亲切交谈，架起与用户沟通的桥梁，增进与用户的感情。 接通电话后的问候语：“您好，我是全家乐电器特约网点，昨天（前天）我们为您维修了一台全家乐电器产品，现在使用情况如何？” 您对我们维修服务人员的服务态度、服务质量是否满意。 如果用户提出实质性问题即应说：“对不起，给您添麻烦了，请不要着急，我马上为您联系，尽快为您解决问题。&
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--上门服务篇2016年07月28日 13:51
- 应轻轻有节奏地敲门。用户开门后，应点头示意主动自我介绍并出示证件：“您好，我是全家乐电器安装（维修）人员。”说明来意，经用户允许后，方可入户。 若要移动工作场地附近摆入的东西时，应说：“对不起，是否可以移动一下**吗？” 在服务过程中，如果确需借用户某样东西（或工具），应说：“实在对不起，因**原因，是否可借用一下您的**东西吗？” 在服务过程中，如果给用户带来诸
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- [常见问题解答]全家乐售后服务人员--上门安装维修篇2016年07月28日 13:46
- 1、预约上门时间 接到任务单后，提前24小时以上打电话跟用户联系“您好，我是全家乐电器售后服务人员，请问是**先生/女士家吗？我们准备为您的**产品进行安装维修，请问您什么时间方便。”确定时间后，谢谢用户后挂上电话。 按预定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。由于特殊原因不能守时的应该最少提前45分钟和顾客解释清楚，并且明确告知顾客到达时间。一定要给自己留下充足的时间。只能早到不准迟到。 2、着装整洁
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- [消费者见证]电热水器家里首选全家乐2016年07月15日 18:22
- 地点：武昌 消费者：张小姐 使用时间：2年 产品名称：全家乐灵智YG3电热水器 买了2年，很省电，一直在找安全省电的电热水器，终于找到了。就在我回来家创业的那年，我经过了全家乐品牌店，记得家里老妈说煲水洗澡不方便，所以我就打算给她买台电热水器。那时候我纠结了很就不知道选择哪个品牌好。遇到全家乐，我看这个名字很好听，就进去了解了，导购说这个电热水器性价比灰常高，而且比一般的都安全，他们家是用安防调温器配合
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- [消费者见证]买电热水器主要考虑的是安全？2016年07月05日 15:29
- 地点：郴州 消费者：黄先生 使用时间：4年 产品名称：全家乐E03电热水器 电热小孩挑的，那时候带他去逛街，想到孩子大了，现在要他自己一个人洗澡，天气又开始冷，所以立下心来买个热水器。那时候牌子太多了不知道选择哪个，后来我看到一家叫“全家乐“感觉这个名字很好听，就进门去看了。经过售货员的解析，后来我提出一个比较重要的问题，就是安全，目前很多电热的事故都曾经发生，给孩子
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