1、预约上门时间 
    接到任务单后，提前24小时以上打电话跟用户联系“您好，我是全家乐电器售后服务人员，请问是**先生/女士家吗？我们准备为您的**产品进行安装维修，请问您什么时间方便。”确定时间后，谢谢用户后挂上电话。 
    按预定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。由于特殊原因不能守时的应该最少提前45分钟和顾客解释清楚，并且明确告知顾客到达时间。一定要给自己留下充足的时间。只能早到不准迟到。 
2、着装整洁 
    统一着公司字样工作服，严禁穿戴其它厂家字样的工作服，明显处配佩戴上岗证，方便顾客正面可视。 
3、上门服务 
    ① 按和用户约定的上门服务时间准时到达用户家门口后，将工具包背在身上，其他工具整齐的放置到不影响用户开门和其他业主通行的地面上并稍事休息。 
    ② 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻敲用户家门三下，然后后退三步等5秒钟，若用户没有回应，则再次轻敲三下（严禁大力拍门，用脚踢等），当用户有回应了，您需要向用户说明：您好！我是全家乐电器公司的测量（安装）服务人员，我和我的同事（某某）前来为您测量（送货、安装）请开门。 
    ③ 若用户没有回应，可以和用户电话联系或向公司汇报，等待公司进一步指示。在等待过程中需要保持良好的姿态，不能坐在地上或靠墙站立或其它不文明的姿态。 
    ④ 若在等待30分钟以上尚不能联系上用户，安装服务人需向公司请示后，在用户回来能方便看到的地方给用户留下留言条，请用户在看到留言条后与我们再联系。 
    ⑤ 用户开门后，作自我介绍“您好，我们是全家乐电器服务人员，请问是**先生/女士吗？我们现进行安装维修服务”，并主动出示证件。用户同意后方可进门。 
    ⑥ 得到用户的认可并同意进门后，在房间外面换上鞋套，然后进入用户家中，由客户指引到安装的位置核对图纸的尺寸。铺装工具要整齐的摆放在垫布或纸块上，尽量不影响用户和其他人员的通行。 
    ⑦ 在安装（测量）时，如果需要挪动用户家中的家具，必须征得客户的同意，需要小心移动，不能有任何损坏，若一旦损坏必须给予等值的赔偿。 
4、语言交流 
    进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。 
    安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全。 
    设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置配管走向（安装）。 
    认真听取用户的故障现象说明（维修）。 
   “***先生/女士，请问您的机器安装在哪个位置，您带我们去看看。您的产品使用效果怎么样？曾出现过问题吗？问题出现后处理是否及时等”。语言文明，不允许打闹、嬉笑，不得索要用户任何物品及小费等。 
5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要整齐干净，轻拿轻放。 
6、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需移动家具时，要跟用户协商“对不起，为了避免碰撞损伤您的家具，能不能将它移动一下，稍后我们再帮您复回原位，行吗？”征得用户同意后方可移动。如不能移动则需要垫布将其垫好，防止灰尘及损伤。 
7、保持手部清洁，脏手绝不能直接接触用户物品，非作业区墙壁等。 
8、安装操作作业： 
     严格按照产品安装维修操作流程进行操作： 
     检查室内外是否安装牢固，过墙管是否装上，外洞是否堵塞等： 
     对症维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事： 
     解释故障，维修中出现问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与当地分公司联系。 
9、清理现场： 
     作业结束后，用干净毛巾对产品表面进行清洁： 
     对作业结束后，作业墙面进行清洁，完成后应将工作场地彻底清理干净，并将移位的家具回位，同时给用户致歉“服务不周，请多原谅！”“给您添麻烦了”。 
10、调试机器，教会使用： 
     安装（修理）完后，检查符合安全，认真调试产品，向用户介绍产品性能，注意事项及使用方法。 
11、征求意见： 
     用语：“您还有不明白的地方或有什么需求吗？”如用户有需要将尽力满足。“您的机器安装/维修已结束，为了规范监督我们的服务行为，请在作业单(安装单、维修凭证)上签署服务监督意见。 

12、告别用语： 
     谢谢您使用全家乐电器产品，服务不周，请多提意见，您在使用过程中有什么问题请打我们的服务电话*******，再见！” 
    “维修机器给您带来了不便和烦恼，再次表示歉意”。