1、“不行”，“我不知道”，“这不是我的事”，“不清楚”，“没法干”，“你找别人吧”，“你自己去问吧”。 
2、接待用户时不抬头回答：“那边”，回答用户模棱两可“可能……，小问题不要紧”等。 
3、推卸责任“这是**的事”，“你打电话给**吧”。或“这是产品安装问题，不属于我们的事”，“这属于产品质量问题”，“这一批产品都是这样，质量有点问题”，“这产品不是我们安装的，我们不负这个责任”，“这是商场的事，你找商场吧”，“我们太忙，你自己先处理着……”，“我们现在太忙，隔几天吧”。 
4、在不了解具体的情况下，说：“你使用不当，我们不负责任”， “你投诉好了……”，或遇到问题，不积极解决“有什么问题，找我们的领导”，“我们领导的电话是***，你找领导吧”等。