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当前位置:首页 » 全家乐米乐(中国) » 常见问题解答 » 终端导购手册:了解顾客
•一、对导购员来说,顾客是什么?
•顾客是全世界最重要的人物;
•顾客是商业经营环节中最重要的人物;
•顾客是导购员的衣食父母,一切业绩与收入的来源;
•顾客是商场各种经营活动的血液;
•顾客是商场的一个组成部分,不是局外人;
•顾客是导购员应当给予最高礼遇的人;
•顾客至上,顾客是王,顾客永远是对的;
•二。导购员必须牢记以下几点:
•1、情绪低落时最好不工作,以免得罪顾客;
•2、对自己讨厌的顾客,也要从内心去感激他,否则你的言行不自觉地会表露出你对他的反感;
•3、当顾客不讲理时要忍让,因为顾客永远是对的;
•4、绝不要一逞口舌之快而得罪顾客,因为他们是你的衣食父母,不是与之争论或与之斗智的对象。逞一时之快,你就得付出失去顾客的惨痛代价;
•三。进店顾客的不同型态:
•纯粹闲逛型
•巡视商品行情型
•胸有成竹型

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四.把握顾客购买动机:
•影响顾客选择某种商品的原因就叫购买动机,购买动机取决于顾客
•的要求和需要。
•五。一般购买动机包括:
•1、本能性动机;
•2、心理性动机(包括理智动机和感情动机)
•3、社会性动机

•六。具体购买动机包括:

•求实购买动机      求廉购买动机        求便购买动机
•求安购买动机      求美购买动机        求优购买动机
•求名购买动机      求新购买动机        攀比购买动机
•嗜好购买动机
•七。影响顾客购买动机的因素:
•1、商品因素                           2、 媒介因素
•      商品质量                                   广告介绍
•      商品价格                                   陈列与展示介绍
•                                                        口头介绍
•3、经营因素                            4、社会因素
•      商场                                          年龄、性别、性格
•      促销员的服务                          气质、复数顾客


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