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- [常见问题解答]燃气热水器产品知识2016年10月24日 11:20
- 燃烧时使用气体燃料为热源的热水器统称为燃气热水器，按燃气种类分为天然气燃气热水器(T)，液化石油气燃气热水器(Y/L)，人工煤气燃气热水器(R)。 天然气是一种无色无味的气体，主要成份为甲烷( CH4)，它虽不合一氧化碳，但若使用不当或不完全燃烧，也可产生CO造成意外事故，天然气以字母T表示。天然气的燃烧值为9000千卡／标准立方米左右，供气压力为2000Pa(200mmH20)，按热值分为4T、6T、10T、12T（北京）、13T（天津、成都），其热值范围是4T:
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- [常见问题解答]燃气热水器的安装注意事项2016年10月24日 10:28
- 一、燃气热水器安装场所有哪些限制 1、热水器不能安装在密闭的房间内，一定要与大气进行流通 2、强排式热水器不能安排在浴室内 3、安装的墙面，必须承载热水器的重量 4、排烟管的部位不能碰到易燃物品，如有易燃物需用隔热板（使用厚度为3mm以上的非 金属不燃材赝） 5、两侧应留15cm，正前方应留有60cm的空间 二、排气管的要求 1、不能超过10米，即3曲4米
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- [常见问题解答]热线服务步骤及规范2016年10月22日 14:44
- 各网点选派专职话务员接听热线电话，热线服务步骤及规范 1、电话铃响三声之内，话务员虚迅速提起电话，以亲切悦耳的声音问候顾客：“您好，全家乐很高兴为您服务。” 2、倾听：仔细倾听顾客讲述的内容，不要随意打断顾客的话题，最懂得交际的人是最会倾听的人。 3、解答：解答顾客疑问之前，首先要了解顾客的疑问，并知道怎样去解答，并要委婉的说：“对不起，请给我几分钟时间向您解释一下……，．”如果顾客的疑问话务员解了，
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- [常见问题解答]客户服务热线管理办法2016年10月22日 11:43
- 一、为什么要设立顾客服务热线 由于家电产品都存在售前，售中，售后服务的特性，为了给顾客提供最优质的服务，加强与顾客的沟通，产品出现质量问题时让顾客诉求有门，必须设立服务热线电话： 1、购机咨询 顾客不是家电产品的专家，他们希望我们能帮他们选择合适的型号、功率、价格，到哪里购买以及解答关于购买，送货，售后服务等各方面的问题 。 2、维修召唤 这是热线电话最重要的内容，当顾客购买我们的产品发生问题时，他们需要我们立即帮助解决问题，打电话告知我们是顾客最方便，最快捷
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- [常见问题解答]如何预防抱怨的产生2016年10月21日 10:16
- 如何预防抱怨的产生 1、不要承诺无法做到的事，一旦承诺，则要全力做到 2、确实掌握产品知识以及保养方法和使用方法，在产品销售时和服务人员为顾客服务时做到话术统一，讲解一致 3、严格检查产品 4、服务人员上岗前努力学习，内容包括服务态度、服务技能与服务规范行为三方面内容 5、上门前做到电话预约，并通过预约了解顾客的真正需求 6、服务人员在服务过程中必须做到的三个正确 正确安装 正确使用 正确教导 7、客诉人员在处理客诉时必须做到的三个正确 正确沟通 正确判断 正确处
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- [常见问题解答]依照不同原因分别处理抱怨的对策2016年10月21日 09:45
- 处理产品品质不良所产生的顾客抱怨 1、向顾客诚心道歉 2、奉送礼品或免费额外服务 3、如果客户因使用乐铃产品受到精神伤害或物质损失，应适当给予赔偿或安慰 4、仔细调查不良产品流入顾客手中的原因，防止同类事件再度发生处理产品使用不当的顾客抱怨 处理产品使用不当的顾客抱怨 1、诚恳向顾客道歉，坦率承认是由于服务人员解释不周而造成顾客使用的不方便 2、如果产品受到损害，责任确实不属于顾客，则应退换产品 3、如果退换产品仍不能挽回顾客的损失，应采取适当方式给予一定的补偿和安
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- [常见问题解答]应立即警觉的抱怨模式2016年10月20日 10:00
- 1、口头上直接不满 顾客如果说：”你们的服务也就这样，唉，凑合、凑合吧。”这个顾客不会给我们造成什么危害和影响，他最多就是不向亲朋好友介绍我们的好顾客如果直接抱怨：“你们 这是什么服务，不行，马上给我解决，不然我将……”面对这种抱怨，你要是无动于衷，事态极有可能扩大，这种扩大后去处理结果是你将付出更大的成倍的代价，甚至不可估量的代价 2、由表情，态度上呈现的间接抱怨顾客不投诉也不抱怨，但
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- [常见问题解答]顾客抱怨处理2016年10月20日 09:42
- 一、为什么要重视顾客的抱怨 遇到抱怨的顾客，你应该感谢他，因为他把牢骚发向你是你取得进步的最好机会，顾 客抱怨为什么值得重视，请看以下数据： 1、来抱怨的顾客只占全部不满意顾客的10%左右，有意见的顾客80%以上不会来向你抱怨，抱怨的事处理的好，有98%左右的顾客抱怨之后还会再来购买你的产品。 2、平均每一位非常满意的顾客，会把为什么满意告诉至少20个人，这20人中在产生同样需求的时候，将有15人左右会光顾满意顾客赞扬过的公司。 3、一个非常不满意的顾客，会把他的
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- [常见问题解答]加强关键点的服务质量控制2016年10月19日 10:53
- 要把服务视为一个系统，了解服务如何创造，如何传递，以及在不同水平的接触中顾客的角色是如何变化的，而服务的质量高低则是由顾客的”满意度”来体现的，顾客满意度受以下几种因素的影响： 同服务人员的接触 服务设施的外观和特色（外表和内在） 同自助服务设备之间的相互作用 顾客的性格和行为 对安装服务人员这部分的服务质量控制 第一、建立明确的管理细则，以制度管理人 服务的好坏没有最高标准，
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- [常见问题解答]售后服务体系的构建2016年10月19日 10:01
- 售后服务作为销售的一部分，已经成为众商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途经。因此售后服务体系建设需要遵循“统一”原则:统一管理：即零售商售后服务机构在业务上由售后总部统一管理、包括统一监管、统一培训、统一财务信息汇集、资料统一调配等。 统一流程：即在分部售后服务机构的作业流程，信息流转流程、作业流转流程在销售区域范围内统一，由总部具体制定
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- [常见问题解答]服务人员行为规范2016年10月18日 10:38
- 服务人员行为规范 1、牢固树立“全心全意服务，踏踏实实做事”的服务意识 2、着装： ①上岗时统一着乐铃工作服及佩戴工作证，干净整洁，无破损 ②男同志上衣必须扎下衣里面（夏天） ③不允许穿拖鞋，鞋面要求洁净．破损后要及时修理，不能有灰尘、油垢 3、仪表： (1)不蓬头垢面，不允许留长发染发 (2)不留小胡子、大鬓角，保持脸面清洁，保持容光
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- [常见问题解答]家电服务的特色和作用2016年10月18日 10:15
- 与有形的产品相比而言，服务具有以下特征： 一、无形性：服务不能在消费者购买、享受之前品尝、视听或者触摸，它是无形、无质的，消费者消费服务后的满足感也是无形无质的，消费者很难直接根据消费体验来感受服务的价值，其在享受服务之后的评价是建立在无形的基础上的. 二、不可分离性：顾客只有加入到服务的生产过程中，才能最终消费到服努，这一特征说明服务消费实际上是服务提供者与顾客之间相互作用的结果。 三、异质性：是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定，没有固定的标准
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- [常见问题解答]侧吸式油烟机特点2016年10月17日 08:54
- 侧吸式抽油烟机：侧吸式（也叫近吸式）抽油烟机是近几年开发的产品，改变了传统烟机设计和抽油烟方式，烹饪时从侧面将产生的油烟吸走，基本达到了清除油烟的效果，而侧吸式抽油烟机中的专利产品——油烟分离板，彻底解决了中式烹调猛火炒菜油烟难清除的难题。 这种烟机于采用了侧面进风及油烟分离的技术，使得油烟吸净率高达99%，油烟净化率高达90%左右，成为真正符合中国家庭烹饪习惯的抽油烟机。不过带油烟分离板的侧吸式抽油烟机经试用，普遍反应噪音大，还有这种抽油烟机目前
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- [常见问题解答]家用快速燃气热水器工作原理2016年10月16日 09:42
- 燃气热水器的工作原理是冷水进入热水器，流经水气联动阀体的鼓膜时产生一定压力差值作用下，推动水气联动阀门，打开气路，并推动微动开关将电源接通并启动脉冲控制器，打开电磁阀门，将燃气热水器燃烧器点燃；燃烧器点燃后，感温探针通过检测火焰给出火焰信号予脉冲控制器，通过维持电流将电磁阀打开，维持燃烧器的正常燃烧。 如果当点火失败，脉冲点火器因无检测到火焰的维持电流信号，无法维持电磁阀的正常开启，关闭电磁阀，切断燃气的供应。 目前，市面上的燃气热水器基本上都是水控式，即只要打开冷水
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- [常见问题解答]不同种类的气源在同一灶具上能通用吗？2016年10月13日 15:19
- 现在家庭里用的灶具气源有：天燃气、液化气、人工煤气。那不同种类的气源在同一灶具上能通用吗？ 答案是：不能！因为不同种类的燃气其组成成分不同（液化气主要从石油中提炼、人工煤气主要从焦碳中提炼、天然气属于天然的气源），它们的密度、气压不一样，燃烧特性各不相同，因此针对不同气体设计开发的分火器、喷嘴、阀体的结构要求也不一样，所以燃气灶和燃气种类必须相匹配才能使用，燃气之间不能互相替代；如果替代，就会出现燃烧不充分如黄焰、黑烟等，严重时可能发生火灾甚至引起爆炸。燃气灶最怕出现安
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- [常见问题解答]灶具的火是否越大越好2016年10月13日 11:23
- 平常我们在家里炒菜都喜欢爆炒，爆炒就是要把灶具的火调到最大。那么问题来了，灶具大火力下容易产生更多的烟气，会直接影响节能环保生活。 1、什么叫热流量（火力）？ 热流量俗称火力，即燃气在燃烧过程中产生的热量，与喷气嘴大小、炉头大小、分火器结构有关。 2、火力是否越大越好？什么火力的燃气灶适合我日常使用？ 火力并非越大越好，火力越大、所需要的气流量越大，越费气，也容易产生更多的烟气。一般3.8kW以上就可以用来爆炒，褒、炖就不需要太大火力。 3、什么叫热效率
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- [常见问题解答]如何选购嵌入式灶具2016年10月12日 14:28
- 随着人们生活品质的提高，我们去选购厨卫家电的时候会更注重产品的品牌，产品的质量以及产品的售后服务。那么作为外行的我们要如何选购一台优质嵌入式灶具呢？以下是小编为大家总结的一点小知识，希望可以帮到大家。一、 品牌和售后服务 选择品牌产品是我们考虑的首要条件，因为品牌产品在零部件采购、生产工艺、质量控制等各个环节有严格的要求，质量一般比较可靠。而且售后服务体系完善，启用的大多是“全国联保”，因为它的售后服务能遍布到诚县以及乡镇。例如“全家乐
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- [常见问题解答]抽油烟机开关坏了怎么办2016年10月11日 11:10
- 抽油烟机担任着厨房健康保卫者的重要角色，同时也是厨房装饰不可或缺的一部分。吸油烟机在家庭生活中有着如此重要的地位，但抽油烟机出现故障，油烟机的开关失灵了或开关坏了怎么办？1、按开关后，抽油烟机电机时转时不转遇到这类情况一般都是琴键开关动触片变形所导致的。解决方法：首先我们用清洗剂清洗触片，然后用尖嘴钳对动触片进行校正就OK了。2、按功能开关以后，抽油烟机无任何反应遇到这种情况就属于抽油烟机的电源问题。解决方法：遇到这类问题我们首先要检查下电源开关是否损坏，如果未损坏就更换一个
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- [常见问题解答]家用抽油烟机为什么漏油？2016年10月10日 10:10
- 家用抽油烟机漏油是一个很普遍的问题的，那为什么漏油呢？首先要看漏油的地方在哪，全家乐小编为在家总结了以下几点，希望可以帮到大家：1、首先最最要检查排风管道是否通畅，室外排风口是否被堵住，如果堵住的话打开排风口。2、排风出口不通会导致新装的管道不密封，这样在持续压力作用下会导致新装的管道漏气，有细小的不密封就会有微量的油漏出来，可以使用锡箔胶纸密封。3、假如漏油点在抽油烟机下方四周，那你就要检查是否是油烟机里面的扇叶上集油太多，这样的话就会导致开机与停机前后有油甩出来，及时清理
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- [常见问题解答]燃气灶为什么打不上火2016年10月08日 10:50
- 平常家用燃气灶用着用着，为什么就打不上火了呢？全家乐小编总结了以下几点小知识，希望能帮到大家：1、没有燃气首先要检查燃气表，看看是否正常工作，不工作的话就是没气了或者燃气表坏了。2、电池没电燃气灶电池没电了也是经常出现的一种情况，主要表现为只有声音但是没有火苗。所以家里常备燃气灶专用电池的习惯必须养成。有些是一节电池，有些是两节电池。3、点火针问题点火针也是容易出问题的地方，比如点火针移位了，脏了等情况，需要及时清理和检查打火针的位置。点火针位置不当，要想点着火，则煤气灶对点
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