与有形的产品相比而言，服务具有以下特征：

        一、无形性：服务不能在消费者购买、享受之前品尝、视听或者触摸，它是无形、无质的，消费者消费服务后的满足感也是无形无质的，消费者很难直接根据消费体验来感受服务的价值，其在享受服务之后的评价是建立在无形的基础上的.

    二、不可分离性：顾客只有加入到服务的生产过程中，才能最终消费到服努，这一特征 说明服务消费实际上是服务提供者与顾客之间相互作用的结果。

三、异质性：是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定，没有固定的标准，具有较大的差异性，服务的这一特性要求服务人员自身的各方面素质不断提高，以不断提高服务的质量和水平，又要求服务人员必须针对不同的顾客特点，采取相应的 服务手段和措施，以满足不同顾客的不同需求。

 四、不可储存性和易近性：我们不能把服务像有形消费品那样储存起来，以备未来出售 和使用，因此，如何平衡服务供给与服务需求，提供服务设施的使用效率，是所有服务提供者必须面对的难题。

             由于服务的这些特征，对于提供服务的企业来说特别不好把握，而作为商品竞争发展    最为充分的家电行业来说，尽管中国的家电制造、销售发展已经接近国外水平，但家电 服务依然是家电行业最严重的短板。