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- [常见问题解答]加强关键点的服务质量控制2016年10月19日 10:53
- 要把服务视为一个系统，了解服务如何创造，如何传递，以及在不同水平的接触中顾客的角色是如何变化的，而服务的质量高低则是由顾客的”满意度”来体现的，顾客满意度受以下几种因素的影响： 同服务人员的接触 服务设施的外观和特色（外表和内在） 同自助服务设备之间的相互作用 顾客的性格和行为 对安装服务人员这部分的服务质量控制 第一、建立明确的管理细则，以制度管理人 服务的好坏没有最高标准，
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- [常见问题解答]售后服务体系的构建2016年10月19日 10:01
- 售后服务作为销售的一部分，已经成为众商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途经。因此售后服务体系建设需要遵循“统一”原则:统一管理：即零售商售后服务机构在业务上由售后总部统一管理、包括统一监管、统一培训、统一财务信息汇集、资料统一调配等。 统一流程：即在分部售后服务机构的作业流程，信息流转流程、作业流转流程在销售区域范围内统一，由总部具体制定
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- [常见问题解答]服务人员行为规范2016年10月18日 10:38
- 服务人员行为规范 1、牢固树立“全心全意服务，踏踏实实做事”的服务意识 2、着装： ①上岗时统一着乐铃工作服及佩戴工作证，干净整洁，无破损 ②男同志上衣必须扎下衣里面（夏天） ③不允许穿拖鞋，鞋面要求洁净．破损后要及时修理，不能有灰尘、油垢 3、仪表： (1)不蓬头垢面，不允许留长发染发 (2)不留小胡子、大鬓角，保持脸面清洁，保持容光
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- [常见问题解答]家电服务的特色和作用2016年10月18日 10:15
- 与有形的产品相比而言，服务具有以下特征： 一、无形性：服务不能在消费者购买、享受之前品尝、视听或者触摸，它是无形、无质的，消费者消费服务后的满足感也是无形无质的，消费者很难直接根据消费体验来感受服务的价值，其在享受服务之后的评价是建立在无形的基础上的. 二、不可分离性：顾客只有加入到服务的生产过程中，才能最终消费到服努，这一特征说明服务消费实际上是服务提供者与顾客之间相互作用的结果。 三、异质性：是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定，没有固定的标准
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- [常见问题解答]灶具的热电偶熄火保护装置2016年10月17日 09:34
- 嵌入式燃气灶作为一种美观、高档的家居厨卫用品，如今越来越受到消费者青睐。但由于其灶体嵌入台面，废气和泄漏的燃气不易外排，自动熄火装置则成为其重要的安全保护装置。为预防和杜绝由燃气泄漏而造成的爆炸、中毒、死亡事件，国家《家用燃气灶具》标准明确规定，嵌入式燃气灶必须安装熄火保护装置。 熄火保护装置常用的有两种，一种是热电偶熄火保护装置，一种是离子熄火保护装置；这两种保护装置各有优点和缺点。一、热电偶熄火保护装置的优缺点优点： 结构简单，安装方便； 成本较低,比较省电，不需
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- [常见问题解答]家用快速燃气热水器工作原理2016年10月16日 09:42
- 燃气热水器的工作原理是冷水进入热水器，流经水气联动阀体的鼓膜时产生一定压力差值作用下，推动水气联动阀门，打开气路，并推动微动开关将电源接通并启动脉冲控制器，打开电磁阀门，将燃气热水器燃烧器点燃；燃烧器点燃后，感温探针通过检测火焰给出火焰信号予脉冲控制器，通过维持电流将电磁阀打开，维持燃烧器的正常燃烧。 如果当点火失败，脉冲点火器因无检测到火焰的维持电流信号，无法维持电磁阀的正常开启，关闭电磁阀，切断燃气的供应。 目前，市面上的燃气热水器基本上都是水控式，即只要打开冷水
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- [常见问题解答]不同种类的气源在同一灶具上能通用吗？2016年10月13日 15:19
- 现在家庭里用的灶具气源有：天燃气、液化气、人工煤气。那不同种类的气源在同一灶具上能通用吗？ 答案是：不能！因为不同种类的燃气其组成成分不同（液化气主要从石油中提炼、人工煤气主要从焦碳中提炼、天然气属于天然的气源），它们的密度、气压不一样，燃烧特性各不相同，因此针对不同气体设计开发的分火器、喷嘴、阀体的结构要求也不一样，所以燃气灶和燃气种类必须相匹配才能使用，燃气之间不能互相替代；如果替代，就会出现燃烧不充分如黄焰、黑烟等，严重时可能发生火灾甚至引起爆炸。燃气灶最怕出现安
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- [常见问题解答]灶具的火是否越大越好2016年10月13日 11:23
- 平常我们在家里炒菜都喜欢爆炒，爆炒就是要把灶具的火调到最大。那么问题来了，灶具大火力下容易产生更多的烟气，会直接影响节能环保生活。 1、什么叫热流量（火力）？ 热流量俗称火力，即燃气在燃烧过程中产生的热量，与喷气嘴大小、炉头大小、分火器结构有关。 2、火力是否越大越好？什么火力的燃气灶适合我日常使用？ 火力并非越大越好，火力越大、所需要的气流量越大，越费气，也容易产生更多的烟气。一般3.8kW以上就可以用来爆炒，褒、炖就不需要太大火力。 3、什么叫热效率
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- [常见问题解答]抽油烟机开关坏了怎么办2016年10月11日 11:10
- 抽油烟机担任着厨房健康保卫者的重要角色，同时也是厨房装饰不可或缺的一部分。吸油烟机在家庭生活中有着如此重要的地位，但抽油烟机出现故障，油烟机的开关失灵了或开关坏了怎么办？1、按开关后，抽油烟机电机时转时不转遇到这类情况一般都是琴键开关动触片变形所导致的。解决方法：首先我们用清洗剂清洗触片，然后用尖嘴钳对动触片进行校正就OK了。2、按功能开关以后，抽油烟机无任何反应遇到这种情况就属于抽油烟机的电源问题。解决方法：遇到这类问题我们首先要检查下电源开关是否损坏，如果未损坏就更换一个
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- [常见问题解答]家用抽油烟机为什么漏油？2016年10月10日 10:10
- 家用抽油烟机漏油是一个很普遍的问题的，那为什么漏油呢？首先要看漏油的地方在哪，全家乐小编为在家总结了以下几点，希望可以帮到大家：1、首先最最要检查排风管道是否通畅，室外排风口是否被堵住，如果堵住的话打开排风口。2、排风出口不通会导致新装的管道不密封，这样在持续压力作用下会导致新装的管道漏气，有细小的不密封就会有微量的油漏出来，可以使用锡箔胶纸密封。3、假如漏油点在抽油烟机下方四周，那你就要检查是否是油烟机里面的扇叶上集油太多，这样的话就会导致开机与停机前后有油甩出来，及时清理
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- [常见问题解答]燃气灶为什么打不上火2016年10月08日 10:50
- 平常家用燃气灶用着用着，为什么就打不上火了呢？全家乐小编总结了以下几点小知识，希望能帮到大家：1、没有燃气首先要检查燃气表，看看是否正常工作，不工作的话就是没气了或者燃气表坏了。2、电池没电燃气灶电池没电了也是经常出现的一种情况，主要表现为只有声音但是没有火苗。所以家里常备燃气灶专用电池的习惯必须养成。有些是一节电池，有些是两节电池。3、点火针问题点火针也是容易出问题的地方，比如点火针移位了，脏了等情况，需要及时清理和检查打火针的位置。点火针位置不当，要想点着火，则煤气灶对点
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- [常见问题解答]燃气灶如何清洁保养2016年10月08日 09:38
- 一、燃气灶的清洁维护方法1、 燃气灶台清洁： 为灶具能长期正常使用，请保持灶面清洁，建议每个月对灶具进行一次清洗； 灶具表面用软布与中性洗涤剂擦去油污，然后再用干布抹干水迹； 灶具长期嵌入台面，被灶具面板覆盖的台面会藏有油污，请抬起灶具用抹布擦去台面的污垢；2、 燃气灶面板清洁方法： 燃气灶面板一般分为：不锈钢面板、玻璃面板、搪瓷面板。 使用肥皂水或是含氨水成分的清洁剂(如：洗洁精)清洗，针对留下的水垢可以用湿抹布把水垢除去，然后再用干布擦干净就行了。 用粗盐粒，
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- [常见问题解答]燃气灶的基本结构2016年10月07日 11:12
- A、供气系统：输气管路和阀体。B、燃烧系统：炉头、分火器、喷嘴由炉头、喷气嘴和分火器组成。燃气经过阀门调节后经引射器引射，把燃气引入混合管内进行一次空气混合，再通过分火器分流与空气进行二次空气充分混合后燃烧。C、控制部份 ：热电偶、电磁阀、脉冲、点火针 主要作用是意外熄火时系统能自动或手动切断气路系统 ，一般有脉冲点火和电子点火两种， 用来产生电火花以点燃燃气。D、外壳部份 ：包括面板和底壳，主要用来安装和固定各种功能组建，使之成为一个整体。E、按面板材质分不绣钢:经久耐用,
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- [常见问题解答]燃气灶的基本知识2016年10月07日 10:44
- 一、什么是燃气灶： 燃气灶：家用燃气灶是利用燃气（液化气、天然气、人工煤气）作为燃料，用本身带有的支架支撑烹调器皿，用火直接加热烹调器皿的燃烧器具。二、为什么要分气种： 压力,成份不一样。其中压力不一样,直接决定了喷嘴口径不一样,如下图(喷嘴口径仅作参考,不同型号的燃气灶由于整体工艺不同,参数有所不同): 附表:气源对照表 三、什么是”帕”,2800帕有多大? 我们知道:一个大气压是1.013×10^5Pa, 也就是0.1M
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- [常见问题解答]如何选购电热水器2016年09月28日 11:26
- 随着技术的进步，人们的生活水平日益提高了。消费者需求量的增加，电热水器的品牌也越来越多，现在市场上陆续出现了各种各样的电器，品牌越来越多，质量也就参差不齐。而消费者面对众多品牌的电热水器将如何选择呢？一、品牌的选择：消费者必须考查电热水器的品牌和售后服务水平，品牌产品一般质量较好，售后也好，而且可以享受到上门安装、售后全国联保。所以购买时，选择品牌产品，选择开发票，保修卡服务，这样对日后的维修有保证。二、内胆的选择：电热水器内胆是选购电热水器质量的关键。目前，电热水器内胆大体
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- [常见问题解答]营销活动2016年09月23日 08:27
- 公益性活动：企业做公益活动的目的性不是那么明显，回馈人类和承担社会责任被一些人认为是一种赔本买卖，其实不然，从这种活动的性质来讲，公益更像一种立意长远的营销活动。通过公益等实际行动，既表达企业的社会责任感，又使社会受众群体对本企业产生良好的印象，实际上是做了一次变相的企业形象广告。和县、乡镇民政局领导联系，利用周末在县、乡镇广场免费举行全家乐和谐厨卫“公益性”拍卖活动，拍卖所得款项20—30%捐赠当地民政局。饥饿营销活动:是指商品提供者有意
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- [常见问题解答]用户体验2016年09月22日 09:12
- 买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。因为销售者均是“黄婆卖瓜自卖自夸”，消费者无法短时间内真正识别产品好坏，所以我们从消费心理上寻求突破、情感消费更加注重接受产品时的体验感受。我们把消费过程变为一种体验过程，以关注顾客体验为核心的体验营销便成为新时期营销的必然选择。它以满足消费者的体验需求为工作重点，将“体验”因子纳入营销战略，为消费者带来新的价值，丰富顾客价值系统的内容，成为体验经济时代营销的重要战略。是21世纪营
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- [常见问题解答]促销员的售前、售中、售后服务2016年09月19日 08:56
- 售 前 服 务DM（直邮）派发宣传单以电话劝诱来店店长对导购代表的教育培训商品陈列各种销售工具与用品的准卖 场 服 务正确的礼仪方法措词与态度帮助顾客选购商品，提供咨询服务处理顾客抱怨保持陈列整洁促销活动执行 售 后 服 务商品品质保证提供咨询服务送货、免费安装 处理顾客抱怨 受理退换货处理索赔拜访顾客，听取意见寄送贺卡
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- [常见问题解答]抽油烟机的功率越大，是不是吸力越大呢？2016年09月14日 09:08
- 吸油烟机型号的标注功率越大，是不是吸力越大呢？ 目前市场上有的品牌把烟机的输入功率标注成230W甚至更高，其实这是和排风量并没有任何直接的关联（烟机的标注功率都是以3C认证时的申请标准为依据）。真正最直接影响排风量是电机本身的输出功率，输出功率越大，相对来说电机的力度越大，转速越快。而烟机标注的输入功率并不等于就是电机功率。 影响吸油烟机性能的决定因素是什么？ 电机：电机转动时的平稳性和转速直接决定风轮的平稳性和转速，一般来说，平稳性越好，转速又越快，排风量
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- [常见问题解答]电热水器产品漏水原因与处理办法解读2016年09月13日 09:05
- 电热水器产品在日常的使用过程中，漏水现象在售后技术维修中相对属于比较常见的问题，遇到这样的状况问题分析可大可小。下面由我们全家乐的售后人员来给大家分析一下故障原因及解决办法吧。 什么是电热水器？ 以电作为能源进行加热的热水器通常称为电热水器。是与燃气热水器、太阳能热水器相并列的三大热水器之一。电热水器按加热功率大小可分为储水式(又称容积式或储热式)、即热式、速热式(又称半储水式)三种。电热水器漏水原因与处理办法1、密封环老化导致漏水。解决办法：更换密封圈，五金店可以购买的到
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