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/21处理产品品质不良所产生的顾客抱怨 1、向顾客诚心道歉 2、奉送礼品或免费额外服务 3、如果客户因使用乐铃产品受到精神伤害或物质损失，应适当给予赔偿或安慰 4、仔细调查不良产品流入顾客手中的原因，防止同类事件再度发生处理产品使用不当的顾客抱怨 处理产品使用不当的顾客抱怨 1、诚恳向顾客道歉，坦率承...
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/201、口头上直接不满 顾客如果说：”你们的服务也就这样，唉，凑合、凑合吧。”这个顾客不会给我们造成什么危害和影响，他最多就是不向亲朋好友介绍我们的好顾客如果直接抱怨：“你们 这是什么服务，不行，马上给我解决，不然我将……”面对这种抱怨，你要是无动于衷，事态极...
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/20一、为什么要重视顾客的抱怨 遇到抱怨的顾客，你应该感谢他，因为他把牢骚发向你是你取得进步的最好机会，顾 客抱怨为什么值得重视，请看以下数据： 1、来抱怨的顾客只占全部不满意顾客的10%左右，有意见的顾客80%以上不会来向你抱怨，抱怨的事处理的好，有98%左右的顾客抱怨之后还会再来购买你的产品。 2、...
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/19要把服务视为一个系统，了解服务如何创造，如何传递，以及在不同水平的接触中顾客的角色是如何变化的，而服务的质量高低则是由顾客的”满意度”来体现的，顾客满意度受以下几种因素的影响： 同服务人员的接触 服务设施的外观和特色（外表和内在） 同自助服务设备之间的相互作用 顾...
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/19售后服务作为销售的一部分，已经成为众商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途经。因此售后服务体系建设需要遵循“统一”原则:统一管理：即零售商售后服务机构在业务上由售后总部统一管理、包...
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/18服务人员行为规范 1、牢固树立“全心全意服务，踏踏实实做事”的服务意识 2、着装： ①上岗时统一着乐铃工作服及佩戴工作证，干净整洁，无破损 ②男同志上衣必须扎下衣里面（夏天） ③不允许穿拖鞋，鞋面要求洁净．破损后要及时修理，不能有灰尘、油垢 3、仪表： ...
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/18与有形的产品相比而言，服务具有以下特征： 一、无形性：服务不能在消费者购买、享受之前品尝、视听或者触摸，它是无形、无质的，消费者消费服务后的满足感也是无形无质的，消费者很难直接根据消费体验来感受服务的价值，其在享受服务之后的评价是建立在无形的基础上的. 二、不可分离性：顾客只有加入到服务...
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/17嵌入式燃气灶作为一种美观、高档的家居厨卫用品，如今越来越受到消费者青睐。但由于其灶体嵌入台面，废气和泄漏的燃气不易外排，自动熄火装置则成为其重要的安全保护装置。为预防和杜绝由燃气泄漏而造成的爆炸、中毒、死亡事件，国家《家用燃气灶具》标准明确规定，嵌入式燃气灶必须安装熄火保护装置。 熄火保护...
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/17侧吸式抽油烟机：侧吸式（也叫近吸式）抽油烟机是近几年开发的产品，改变了传统烟机设计和抽油烟方式，烹饪时从侧面将产生的油烟吸走，基本达到了清除油烟的效果，而侧吸式抽油烟机中的专利产品——油烟分离板，彻底解决了中式烹调猛火炒菜油烟难清除的难题。 这种烟机于采用了侧面进风及油烟分离的技...
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/16家用燃气快速热水器的安装要求和注意事项 一、安装要求 1、没有给排气条件的房间不得安装自然排气式(烟道式)和强制排气式（强排式）燃气热水器。（如卧室、地下室、客厅等没有通风排气的场所） 2、浴室内不得安装自然排气式(烟道式)和强制排气式（强排式）热水器。 3、热水器安装处不能存放易燃、易爆及...
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