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- [常见问题解答]如何避免超龄使用厨卫电器引发爆炸2016年11月02日 11:49
- 在人们日常消费观念中,家用电器只要本身没发生故障,就可以一直用下去,更有“用得越久,说明质量越好”的说法。其实,这是一个消费误区,任何家电都有使用寿命,而且超期服役的家电在使用时会出现电线绝缘老化而导致漏电、元件技术指标下降、气闭性不好、有害物质泄漏和噪音增大等安全隐患,稍有不慎就可能会引发安全事故第一：迅速淘汰家中伪劣杂牌厨卫产品
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- [常见问题解答]吸油烟机的故障与解决方法2016年10月31日 11:22
- 油烟机电机工作不正常，时断时通如何处理 1、只有使用机械开关的油烟机才会出现此现象 2、首先重新插拨开关与PC板接插件，如果还会出现上述现象就更换开关 3、更换开关盾还是出现时通时断的现象，就要检查用户家电压是否正常 薄膜开关单个按键不起作用，检查步骤 1、薄膜开关与开关控制板连接线松脱 2、薄膜开关损坏 有电源板的吸油烟机，按灯开关时继电器有吸合的声音，此时灯不亮证明灯坏，更换
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- [常见问题解答]吸油烟机的故障及排除方法2016年10月29日 10:00
- 整机无反应，检查步骤 I、电源没电，电源不正常 2、保险管熔断，保险管接触不良 3、与电源板的连接线松脱 4、电源板损坏 5、开关损坏 电机不转，检查步骤 1、电机烧坏 2、线路接触不良 3、风轮卡死 4、电容器坏 5、电源板坏 电机转速变慢，检查步骤 1、电容电解质减少使电容值变小 2、电机转轴上油垢太
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- [常见问题解答]燃气热水器点火异常都有哪些2016年10月29日 09:27
- 有点火的声音和开阀的声音，点不着火如何检修 1、检测点火针是否在内部点火，有无漏电的现象，有漏电现象进行排除 2、检查用户家燃气阀门是否打开及是否有燃气 3、更换双针点火试机 4、用U形压力计测量二次压口，在点火开阀的瞬间看压力计的压力是否突然增大，如是，说明气踣系统正常，如不通，说明主电磁阀，能力切换阀损坏，进行逐一更换试机 热水器有点火声，无开阀的声音，点不着火如何检修 1、检查防空烧安全装置
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- [常见问题解答]燃气热水器使用中通常出现的问题2016年10月28日 11:14
- 进水温度异常，进水温度超过50度 1、检查进水温度传感器连接线是否接触良好，重新连接 2、温度传感器是否损坏，进行更换 3、主控板损坏，进行更换 出水温度异常 1、出水温度传感器损坏或接插件松脱，更换出水温度传感器，将接插件重新连接 2、用万用表电阻档测量温度传感器是否断开 风机转速异常 1、检查风机与主控板的接插件是否松脱，
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- [常见问题解答]平衡式恒温机，强排式热水器，维修故障检修方法2016年10月28日 10:21
- 恒温机故障代码参照说明书与下列故障现象对号入座 1、风压开关起保护作用，说明排烟不畅或风压开关坏 答：I.I、检查排烟管是否堵塞或排烟管止逆阀打不开 1.2、检查排烟口是否有风倒灌或排烟管转弯过多过长，超过10米 1.3、用万用表电阻档检测风压开关是否敞开，如敞开需顺时针旋转1-2圈，测量是否接通， 如还不行，进行更换风压开关 2、定时关机即定电的时间已到，热水器停止燃烧 答：只需关闭出水龙头重开就行
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- [常见问题解答]出风管与公用烟道连接必须注意的事项2016年10月27日 09:38
- 1、必须采用共用罩或公用烟道止逆阀，不允许直接用出风管伸进烟道或用大小过度节伸进烟道 。 2、保证出风管壁不鼓不瘪，弯角自如 3、把PVC贴片沿最外圈钢丝牢固且平整的贴在铝箔纸的内侧 4、将贴有PVC贴片的铝箔出风管套入共用烟罩或共用烟道止逆阀，并用螺钉固定住，再用铝箔胶带包裹住，防止油渗入 5、共用烟道上的止逆阀周围务必打上玻璃胶，防止油渗出及油烟味倒串，如果出风管需加长，两个出风管连接端口一定要相互套住至少一圈，之后再用铝箔胶带密
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- [常见问题解答]油烟机产品知识2016年10月27日 09:13
- 吸油烟机的定义：有适当的空间和设备，利用风机系统的高速旋转抽动室内空气流动，且具有净化空气功能的机器。按净化方式吸油烟机分外排式、循环式、两用式吸油烟机型号命名中CXW-200分别表示的是：C-厨房器具类，X-吸油烟机，W-外排式，200指主电机的输入功率。 吸油烟机安装前需确认厨房装修已基本完成，以防止污染和损坏产品，确认厨房吸油烟机插座已通电，以方便调试出气口与出风罩连接时应该注意： 1、保证两者用螺钉完好连接之后，再用铝箔胶带密封（只限于铝箔出风管），防止油
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- [常见问题解答]燃气热水器水温不定的检查方法2016年10月26日 10:09
- 一、调节至高温处水不热，检查步骤： 1、检查燃气阀门，燃气压力是否足够，火焰是否太小，进气压力是否太低，液化气可更换减压阀 2、检查用户水温调节方式是否合适，不合适调节致合适处 3、水控装置是否有问题，用户水压是否太高，或者用户的水流量是否无法控制 二、调节至低温处水太热，检查步骤 1、燃气的压力是否过高，液化气可调节或更换减压阀 2、水温调节是否合适，火力大水流量太小就会让水温过高，可参考水温调节方法调节
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- [常见问题解答]燃热使用过程中突然熄火的检查步骤2016年10月26日 09:26
- 1、检查燃气阀门是否全开，是否停气或燃气用完，减压阀供气气压是否足够，气压不足时，电磁阀二次气阀打不开会导致熄火（平衡机显式E2）。 2、检查水路是否堵塞，水路堵塞后微动开关不动作会导致熄火 3、检查离子感应针是否烧热，离子感应针烧不热或离子感应针坏了，会导致中途熄火 4、检查脉冲是否正常，脉冲坏会使电磁阀二次气阀关闭，导致中途熄火(平衡机显 示E2) 5、检查电磁阀是否正常，电磁阀不吸合会导致熄火(平衡机显示E2)
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- [常见问题解答]燃气热水器打不上火如何检查2016年10月25日 10:52
- 一、不点火，听不到点火的声音，检查步骤： 1、检查热水阀门是否全部打开 2、检查水路是否堵塞，冷天水路是否冻结，可清洗过滤网及花洒，水路冻结须等待解冻后再使用 3、检查电路是否正常，烟道式首先看电池是否安装正常，其次看电池电力是否足够电力不足须更换新电池，再次看电池盒接线是否脱落，电池盒正、负是否生锈，如生必须除锈或更换电池盒，强排机和平衡式恒温机看电源线的涡电保护是否跳开，如果源线的漏电保护按压不住，灯不亮，须更换电源线。 4、检查供
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- [常见问题解答]燃气热水器的构成2016年10月25日 09:54
- 燃气热水器的构成 1、水路系统 包括：进水接头、排气拴、过滤网组件、水量阀、水阀组件，热交换器组件，卸压阀组件，温度传感器，出水接头 2、燃气统 包括：进气接头，燃气连接管，燃气比例阀（稳压阀） 3、燃烧系统 包括：燃烧器、燃烧室 4、安全系统 包括：熄火安全装轩（离子感应针）、热交换器造热保护装轩（159。C温度熔断器）防残熔烧保护装置（温度继电器）、防水沸腾保护装置（温度传感器）、风压过大保护装 置（风压开关）、漏电安全装置（漏电开关）。 5、电控系统 由点火器
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- [常见问题解答]燃气热水器产品知识2016年10月24日 11:20
- 燃烧时使用气体燃料为热源的热水器统称为燃气热水器，按燃气种类分为天然气燃气热水器(T)，液化石油气燃气热水器(Y/L)，人工煤气燃气热水器(R)。 天然气是一种无色无味的气体，主要成份为甲烷( CH4)，它虽不合一氧化碳，但若使用不当或不完全燃烧，也可产生CO造成意外事故，天然气以字母T表示。天然气的燃烧值为9000千卡／标准立方米左右，供气压力为2000Pa(200mmH20)，按热值分为4T、6T、10T、12T（北京）、13T（天津、成都），其热值范围是4T:
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- [常见问题解答]燃气热水器的安装注意事项2016年10月24日 10:28
- 一、燃气热水器安装场所有哪些限制 1、热水器不能安装在密闭的房间内，一定要与大气进行流通 2、强排式热水器不能安排在浴室内 3、安装的墙面，必须承载热水器的重量 4、排烟管的部位不能碰到易燃物品，如有易燃物需用隔热板（使用厚度为3mm以上的非 金属不燃材赝） 5、两侧应留15cm，正前方应留有60cm的空间 二、排气管的要求 1、不能超过10米，即3曲4米
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- [常见问题解答]热线服务步骤及规范2016年10月22日 14:44
- 各网点选派专职话务员接听热线电话，热线服务步骤及规范 1、电话铃响三声之内，话务员虚迅速提起电话，以亲切悦耳的声音问候顾客：“您好，全家乐很高兴为您服务。” 2、倾听：仔细倾听顾客讲述的内容，不要随意打断顾客的话题，最懂得交际的人是最会倾听的人。 3、解答：解答顾客疑问之前，首先要了解顾客的疑问，并知道怎样去解答，并要委婉的说：“对不起，请给我几分钟时间向您解释一下……，．”如果顾客的疑问话务员解了，
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- [常见问题解答]客户服务热线管理办法2016年10月22日 11:43
- 一、为什么要设立顾客服务热线 由于家电产品都存在售前，售中，售后服务的特性，为了给顾客提供最优质的服务，加强与顾客的沟通，产品出现质量问题时让顾客诉求有门，必须设立服务热线电话： 1、购机咨询 顾客不是家电产品的专家，他们希望我们能帮他们选择合适的型号、功率、价格，到哪里购买以及解答关于购买，送货，售后服务等各方面的问题 。 2、维修召唤 这是热线电话最重要的内容，当顾客购买我们的产品发生问题时，他们需要我们立即帮助解决问题，打电话告知我们是顾客最方便，最快捷
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- [常见问题解答]如何预防抱怨的产生2016年10月21日 10:16
- 如何预防抱怨的产生 1、不要承诺无法做到的事，一旦承诺，则要全力做到 2、确实掌握产品知识以及保养方法和使用方法，在产品销售时和服务人员为顾客服务时做到话术统一，讲解一致 3、严格检查产品 4、服务人员上岗前努力学习，内容包括服务态度、服务技能与服务规范行为三方面内容 5、上门前做到电话预约，并通过预约了解顾客的真正需求 6、服务人员在服务过程中必须做到的三个正确 正确安装 正确使用 正确教导 7、客诉人员在处理客诉时必须做到的三个正确 正确沟通 正确判断 正确处
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- [常见问题解答]依照不同原因分别处理抱怨的对策2016年10月21日 09:45
- 处理产品品质不良所产生的顾客抱怨 1、向顾客诚心道歉 2、奉送礼品或免费额外服务 3、如果客户因使用乐铃产品受到精神伤害或物质损失，应适当给予赔偿或安慰 4、仔细调查不良产品流入顾客手中的原因，防止同类事件再度发生处理产品使用不当的顾客抱怨 处理产品使用不当的顾客抱怨 1、诚恳向顾客道歉，坦率承认是由于服务人员解释不周而造成顾客使用的不方便 2、如果产品受到损害，责任确实不属于顾客，则应退换产品 3、如果退换产品仍不能挽回顾客的损失，应采取适当方式给予一定的补偿和安
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- [常见问题解答]应立即警觉的抱怨模式2016年10月20日 10:00
- 1、口头上直接不满 顾客如果说：”你们的服务也就这样，唉，凑合、凑合吧。”这个顾客不会给我们造成什么危害和影响，他最多就是不向亲朋好友介绍我们的好顾客如果直接抱怨：“你们 这是什么服务，不行，马上给我解决，不然我将……”面对这种抱怨，你要是无动于衷，事态极有可能扩大，这种扩大后去处理结果是你将付出更大的成倍的代价，甚至不可估量的代价 2、由表情，态度上呈现的间接抱怨顾客不投诉也不抱怨，但
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- [常见问题解答]顾客抱怨处理2016年10月20日 09:42
- 一、为什么要重视顾客的抱怨 遇到抱怨的顾客，你应该感谢他，因为他把牢骚发向你是你取得进步的最好机会，顾 客抱怨为什么值得重视，请看以下数据： 1、来抱怨的顾客只占全部不满意顾客的10%左右，有意见的顾客80%以上不会来向你抱怨，抱怨的事处理的好，有98%左右的顾客抱怨之后还会再来购买你的产品。 2、平均每一位非常满意的顾客，会把为什么满意告诉至少20个人，这20人中在产生同样需求的时候，将有15人左右会光顾满意顾客赞扬过的公司。 3、一个非常不满意的顾客，会把他的
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