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/06技巧一—— 核心卖点直接介绍法针对在卖场，导购员应时时留意当顾客在竞品展区时的实际情况：1、竞品导购员引导顾客时着重涉及到的产品核心的特点、价位段。2、顾客提的问题——关注点。针对你留意的以上两个方面，了解顾客的需求，当顾客走到全家乐展区时，有针对性的为顾客介绍产品，从而起...
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/063、采用摊牌的方法表示诚意 当促销员和顾客在互相不能说服对方的情况下，促销员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客 的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题了。 如：“T型机吸力真的大吗？”顾客问，促销员：“您说...
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/06推介产品的前提：必须熟知商品知识一、推介产品的注意事项： 1、针对顾客的需要来介绍（在做商品说明时必须要 投其所好，只有针对顾客最想知道的部分进行重点说明，顾客才会有兴趣去听促销员的说解） 如：购新居：厨房面积小于6平方米，用小功率； 厨房面积大于6平方米用大功率； 共用烟道用大功率...
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/05产品演示基本步骤：1、演示前的说明（介绍性、整体性的产品说明）2、演示操作3、演示时的讲解4、引导顾客参与演示5、对顾客作出试探性的提问6、促使成交1、归纳可演示的特性 油烟机：吸力的大小 噪音的大小 金属漆的效果 气敏报警 热敏提速 风量的大小 油杯的牢固 内...
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/05正确处理顾客的抱怨 做生意不仅要吸引顾客，更要留住顾客,也许听顾客的抱怨，绝不是件乐事，甚至还会觉得罗嗦讨厌，但我们必须意识到抱怨是极为珍贵的顾客心声，作为全家乐的促销员，对待顾客的抱怨不管是对你个人的、对公司的、还是对商场的，都不应一味地去敷衍逃避或 搪塞，应从正面去解决，以赢得顾...
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/05顾客的购买心理过程分析 了解顾客的购买心理，可以引导顾客购买的思路，诱导顾客产生购买行为，使促销活动达到事半功倍的效果。顾客在购买商品 时，心理的变化可分为八个阶段： 1.顾客的注视阶段: 顾客如果想买一件全家乐产品，他一定会先“注视”这件产品以及与产品相关的人—导购员。顾客所注...
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/05不同性别的顾客群体特征： 男性顾客：1、多数是有目的购买和理智型购买，比较自信，不喜欢促销员过分 热情和喋喋不休的介绍；2、购买动机常具有被动性（虽然男性顾客在购买前就选择好了购买 对象，但面对促销员简短的、自信的、专业的介绍，他们往往会很 快地改变注意，听从促销员的建议）3、选择商品以...
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/05了 解 顾 客 一。对导购员来说,顾客是什么？顾客是全世界最重要的人物;顾客是商业经营环节中最重要的人物；顾客是导购员的衣食父母，一切业绩与收入的来源；顾客是商场各种经营活动的血液；顾客是商场的一个组成部分，不是局外人；顾客是导购员应当给予最高礼遇的人；顾客至上，顾客是王，顾客永远是对的;二。导购...
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/04“紫霞秘笈、入门初基，葵花宝典、登峰造极”。好的武功尚需根基，好的品牌必经磨砺。全家乐和谐厨卫历经18年的风雨承载，96年从影音、小电、液晶、水槽、厨卫到2015年即将投入的白电领域，每一次横向跨越都没有离开纵向“家电”领域，逐步、逐年沉淀了“全家乐”在消费者心中的品...
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/04导购员基本素质要求 案例： 有一天，陈先生走进一家电商场，----离下班还有2分钟，陈先生说：“你们快下班了，就是想买也没时间了。”促销员说：“绝对不会，您就放心的看吧，我们和收银员都会等您的。”------伴着促销员小姐“谢谢，欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音和45...
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