一、应立即警觉的抱怨模式
1、口头上的直接不满
顾客如果说：“你们的服务也就这样，唉！凑合，凑合吧！”这个顾客不会给我们造成什么影响和危害，他最多就是不向亲朋好友介绍我们的好。如果客顾客直接抱怨：“你们这是什么服务，不行，马上给我解决，不然我将。。。。。。。。”面对这种抱怨，你要是无动于衷，事态极有可能扩大，这种扩大后去处理结果是你将付出成倍的代价，甚至是不可估量的代价
2、由表情，态度上呈现的间接抱怨
顾客不投诉也不抱怨，但是表情很生气，态度上甚至对我们的服务人员是拒绝，比如说：“你们不要派***来了，换个师傅行不行？实在没别人我就自己解决。。。。。。”这样的抱怨我们必须警觉，至少我们警觉后知道我们的师傅是否有问题。
二、处理客户抱怨的方式
1、正面负责的心态
2、真正关心顾客的问题，换位思考
3、迅速、务实地为顾客解决问题
三、处理顾客抱怨等于处理以下三个问题：
1、顾客的抱怨等于公司的管理有不足之处
2、解决顾客的抱怨等于在进行自我完善
3、顾客长期抱怨一定会累积公司信誉
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